Garanția Produselor

Toate produsele comercializate de către DARCOM beneficiază de condiții de garanție de conformitate sau comercială conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor/vânzătorului. Produsele sunt noi (excepție Produsele resigilate), în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte. Certificatele de garanție sunt emise fie direct de producător fie de către DARCOM.

Toate produsele livrate sunt ambalate în cutii care vor fi însoțite de Certificatul de garanție, Cartea tehnică a produselor și factura fiscală. Lipsa certificatului de garanție al Produsului trebuie semnalată în maxim 48 (patruzecișiopt) de ore de la recepția Produsului pe adresa vanzari@darcomenergy.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

Pentru o corectă comunicare în format electronic a certificatului de garanție aferent Produsului din Comandă, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și să acceseze informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont. Pentru acordarea garanției este necesară prezentarea dovezii faptului că ați achiziționat bunul de la societatea noastră.

Garanția de conformitate

Asigurarea garanției și constatarea neconformităților și deficiențelor produselor comercializate sunt în responsabilitatea noastră. Garanția de conformitate legală valabilă pe teritoriul României se acordă după cum urmează:

• Persoane fizice (consumatori): Garanția de conformitate legală pentru bunuri noi de folosință îndelungată este de 2 ani de la momentul livrării, respectiv de 1 an pentru un bun de ocazie/resigilat, conform art. 9 din OUG 140/2021.
• Persoane juridice: Garanția de conformitate pentru bunuri noi de folosință îndelungată se acordă pentru o perioadă de 1 an de la momentul livrării, respectiv de 6 luni pentru un bun de ocazie/resigilat, conform art. 1707-1718 din Codul Civil.

Garanția comercială

Este angajamentul vânzătorului/producătorului faţă de consumator/client, în plus faţă de obligaţiile legale referitoare la garanţia de conformitate (ex: termen de garanție mai mare), de a rambursa preţul plătit sau de a înlocui, a repara sau a întreţine bunurile în orice mod, în cazul în care acestea nu corespund specificaţiilor sau oricărei alte cerinţe care nu este legată de conformitate. Termenul de garanție comercială precum și condițiile specifice sunt menționate la fiecăre produs/categorie de produs.

Modalități de asigurare a garanției de conformitate

În caz de neconformitate, beneficiați de următoarele măsuri corective (în această ordine):

1. aducerea la conformitate prin reparare sau prin înlocuire (dacă bunul nu poate fi reparat);
2. reducerea proporţională a preţului (dacă neconformitatea este minoră) sau încetarea contractului și returnarea contravalorii (dacă repararea sau înlocuirea nu pot fi efectuate).

Recomandări de ambalare pentru trimiterea în garanție

Unele bunuri comercializate pot fi fragile, motiv pentru care, atunci când sunt trimise pentru acordarea garanției (constatare service), recomandăm ambalarea corespunzătoare astfel încât să ajungă intacte și în siguranță în posesia noastră. Dvs. nu sunteți obligat să păstrați ambalajul original pe perioada acordării garanției de conformitate (conform legislației de mediu privind gestiunea ambalajelor), însă recomandăm ca produsele să fie împachetate și ambalate astfel încât să nu existe posibilitatea deplasării acestora în interiorul ambalajului.

• Utilizați întotdeauna ambalaje de dimensiuni adaptate mărimii și greutății produselor.
• Bunurile nu trebuie să se deplaseze în interiorul cutiei.
• Asigurați un spațiu de aproximativ 2–5 cm între produs și pereții cutiei, umplut cu folie/fulgi din polistiren/hârtie.
• Dacă se transportă mai multe produse într-o singură cutie, acestea trebuie separate prin ambalaje de protecție (colțare din carton, polistiren, folie cu bule etc.).

Recomandăm următoarele tipuri de ambalaje:

• Cutie de carton presat, umplut cu fulgi de polistiren și sigilat cu folie protectoare.
• Cutie din carton + folie cu bule, pentru protecție împotriva zgârieturilor și șocurilor.
• Cutie din carton cu 3 sau 5 straturi + fulgi din polistiren + folie cu bule pentru protecție anti-șoc.
• Cutie de lemn umplută cu polistiren.
• Cutie de carton umplută cu plăci din polistiren/spumă expandată și fulgi din polistiren.

Produse cu baterii litiu-ion / litiu-ion polimer (ADR – clasa 9)

În cazul produselor care conțin una sau mai multe baterii cu litiu-ion sau litiu-ion polimer, transportul acestora intră sub incidența regimului complet al ADR – clasa 9 (Acordul privind transport substanțe periculoase). Aceste produse trebuie ambalate în ambalaje exterioare rezistente, fabricate din materiale adecvate și conforme cu instrucțiunile de ambalare ADR aplicabile, în funcție de capacitate și utilizare.

• Protejați produsul împotriva deteriorărilor cauzate de deplasarea în interiorul ambalajului.
• Asigurați-vă că bateria este încărcată la un nivel sub 70% înainte de ambalare și trimitere.
• Ambalajul interior sau exterior trebuie să fie etanș (pentru a evita orice potențială eliberare de electrolit).
• Se poate utiliza material de umplutură necombustibil și neconducător de electricitate.
• Minimizați efectele vibrațiilor și șocurilor și împiedicați deplasarea bateriilor în interiorul coletului.
• Toate etichetele trebuie să reziste intemperiilor fără degradări notabile.
• Menționați pe colet capacitatea în Wh (V × Ah) a bateriei echipamentului.

Ambalajul trebuie să fie marcat corespunzător cu următorul marcaj (minim 10 cm × 10 cm), sub care se menționează codul UN al tipului de produs (minim 12 mm înălțime text):

• UN 3090 - Baterii cu litiu metalic / cu aliaj de litiu
• UN 3091 - Baterii cu litiu metalic conținute într-un echipament sau ambalate împreună cu un echipament
• UN 3480 - Baterii litiu-ion / cu litiu polimer
• UN 3481 - Baterii cu Li-ion conținute într-un echipament sau ambalate împreună cu un echipament

La finalul duratei de viață a produselor, când veți decide să trimiteți la transport bateriile sau produsele care conțin baterii la locuri de procesare intermediară (în vederea depoluării, dezmembrării, eliminării sau reciclării), coletele trebuie să fie marcate inclusiv cu sintagma „BATERII CU LITIU PENTRU ELIMINARE” sau „BATERII CU LITIU PENTRU RECICLARE”.

DEEE – Colectarea și eliminarea echipamentelor electrice și electronice

Sunt EEE acele echipamente care sunt dependente de curenți electrici sau câmpuri electromagnetice pentru a funcționa corespunzător și echipamente pentru generarea, transferul și măsurarea acestor curenți și câmpuri, proiectate pentru utilizarea la o tensiune nominală de maximum 1.000 de volți pentru curent alternativ și 1.500 de volți pentru curent continuu.

Echipamentele electrice și electronice marcate cu simbolul care reprezintă o pubelă cu roți barată cu o cruce fac obiectul colectării selective, deci nu trebuie amestecate cu deșeurile menajere.

Persoanele care achiziționează orice echipament electric sau electronic (EEE) de pe acest website au un rol deosebit în reutilizarea, reciclarea și alte forme de valorificare a echipamentelor electrice și electronice (DEEE). Vă recomandăm să vă informați cu privire la centrele de predare și colectare existente, puse la dispoziția dvs. în zona unde locuiți.