Politica de Retur

Dacă nu sunteți mulțumit de produs, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere. Astfel, vă puteți exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară în acest sens (ex: email: office@darcomenergy.ro, prin intermediul contului de client) sau prin intermediul formularului de retragere, transmisă în maxim 14 zile de la data la care ați intrat în posesia produsului.

În urma notificării declarației de retragere, dvs. veți contacta o firmă de curierat pentru a transmite produsul returnat, sau după caz, noi vom face o cerere de ridicare/retur, astfel încât, în zilele următoare, un curier să se deplaseze la adresa dumneavoastră pentru a preda produsul. Returnarea produselor se face obligatoriu după transmiterea notificării, în scris. În acest sens, ne rezervăm dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fără notificare scrisă prealabilă.

Va trebui să returnați produsul (împreună cu toate accesoriile, după caz) în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din contract.

Pentru produsele care, prin însăși natura lor, nu pot fi, în mod normal, returnate prin poștă/curier, costul aferent returnării va fi comunicat consumatorului, în funcție de natura respectivului produs.

Costul returnării produsului, în funcție de dimensiunea și greutatea acestuia, vă va fi comunicat după ce ne veți trimite decizia de retragere și nu va depăși valoarea costului de livrare achitat pe produs. NU plasați comanda la curier pentru returnarea produselor (decât după confirmarea noastră prealabilă).

Rambursare

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dvs. ca și consumator (inclusiv, după caz, costul transportului/livrării produsului) în maxim 14 zile de la data de la care ne-ați informat de decizia de retragere, după intrarea în posesie a produsului returnat și verificarea stării acestuia.

Astfel, returnarea banilor sau înlocuirea cu alt produs (după caz) se face numai după recepționarea și verificarea de către darcomenergy.ro a produsului returnat.

• Pentru comenzile achitate cu card online, suma va fi returnată prin restituire în contul din care a fost efectuată plata.
• Pentru comenzile achitate cu OP/ramburs/card bancar, suma va fi returnată prin virament bancar.

În cazul în care produsul se află în starea în care l-ați achiziționat, vom rambursa sumele folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de dvs. pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina dvs. plata de comisioane în urma rambursării.

În cazul în care dvs. solicitați printr-o singură comandă mai multe produse care vor fi livrate separat, vă puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile, care va fi calculat de la primirea ultimului produs livrat.

Conținutul coletului de retur

Coletul de retur trebuie să conțină:

• produsul complet (nefolosit, fără urme de uzură, zgârieturi, șuruburi cu semne mecanice, părți sau componente lipsă sau deteriorate);
• ambalajul original nedeteriorat;
• manual/broșuri;
• toate accesoriile aflate în coletul primit inițial.

Răspunderea consumatorului pentru folosirea necorespunzătoare a bunurilor

Pe durata celor 14 zile, în calitate de consumator, sunteți responsabil pentru manipularea bunurilor primite. Diminuarea valorii acestora ca urmare a unei utilizări care depășește verificarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produselor se află în sarcina dumneavoastră.

Aveți posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la conținutul acestuia dacă bunuri similare sunt în mod obișnuit expuse neambalate în magazine/showroomuri. În acest sens, deteriorarea ambalajului doar prin simpla sa deschidere nu reprezintă un motiv de diminuare a valorii produsului.

Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, trebuie să mânuiți deschiderea ambalajului bunurilor cu grija necesară fără a-l deteriora. Returnarea produselor fără ambalajul original sau cu degradarea anormală a ambalajului, precum și cu foliile de protecție aplicate pe articol îndepărtate (acolo unde este cazul) poate fi considerată o degradare a bunurilor.

În timpul perioadei de retragere de 14 zile, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, ar trebui să le mânuiți cu grijă și să le inspectați în același mod în care vi s-ar permite să o faceți într-un magazin/showroom. De exemplu, aveți posibilitatea să verificați integralitatea produselor, etichetelor, sigiliilor ambalajelor, însă nu aveți voie să desfaceți ambalajele primare sau să le utilizați în scopul pentru care a fost conceput/destinat produsul.

Diminuarea valorii produselor / bunurilor

În cazul în care bunurile au fost utilizate de dvs. într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus, însă veți răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor, evaluată de vânzător de la caz la caz pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii.

Diminuarea valorii poate varia ca procent din valoarea achitată de dvs. și, în consecință, vi se va returna o sumă de bani mai mică decât ați achitat dvs.

Diminuarea valorii bunurilor poate consta în costuri de curățare și reparare, de înlocuire sau adăugare de accesorii și/sau piese etc., pentru a aduce produsele la starea inițială.

În cazul în care, după aceste operațiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vândute ca produse noi, acestea vor fi vândute ca bunuri de ocazie (second hand) la un preț semnificativ mai mic, caz în care diminuarea valorii va consta și în pierderea de venit pentru societatea noastră (justificată în mod obiectiv) și poate varia ca procent, putând ajunge, în funcție de natura utilizării, și la un procent de peste 50%.

Posibile situații care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat (listă neexhaustivă):

• Lipsa ambalajului original, fără accesorii sau cu degradarea anormală a ambalajului produselor.
• Uzarea și/sau deteriorarea produsului sau a unor componente ale acestuia ca urmare a testării, manipulării sau utilizării (defectuoase sau nu) sau îndepărtarea etichetelor (nr. serie produs etc.).
• Returnarea produsului fără accesoriile cu care a fost vândut.
• Degradarea vizibilă a unui produs sau a unor componente/piese, ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere/utilizare sau a mențiunilor din certificatul de garanție.
• Urme de utilizare sau instalare vizibile.
• Cicluri de încărcare/descărcare efectuate și înregistrate de aparat (acumulator, baterie etc.).
• Modificări de software sau firmware, inclusiv configurări personalizate.
• Sigilii de securitate rupte, îndepărtate sau deteriorate.
• Urme de expunere la lichide (apă, alte fluide, impurități).
• Urme de substanțe corozive pe componente sau carcasă.
• Deteriorări mecanice sau termice (șocuri, lovituri, supraîncălzire, deformări).
• Defecțiuni sau deteriorări ale circuitelor electrice cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

În aceste categorii de bunuri/produse care nu sunt exceptate de la retur, dar care pot face obiectul unei diminuări a valorii produsului dacă sunt utilizate mai mult decât este necesar pentru determinarea „naturii, caracteristicilor și funcționării”, sunt toate produsele de folosință îndelungată prezentate în acest magazin online.

Excluderea dreptului de retur pentru produse personalizate

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul produselor realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar.

Astfel, nu pot fi returnate (listă neexhaustivă):

• sisteme sau echipamente configurate/asamblate la comandă, pe baza cerințelor tehnice individuale ale clientului (de ex. un sistem informatic, un server, un ansamblu electronic, un pachet software cu setări speciale);
• produse personalizate prin gravură, inscripționare, imprimare sau alte metode de individualizare;
• produse realizate la comandă în funcție de dimensiuni, culori, materiale sau alte caracteristici alese de client;
• bunuri fabricate în serie, dar modificate la solicitarea expresă a clientului (ex. adaptări tehnice, modificări de firmware, instalare de componente suplimentare, configurări hardware/software specifice).